Ultima actualizare: 12 octombrie 2026.
1. Dispoziții generale
Prezentele condiții reglementează utilizarea site-ului retailserv.md, transmiterea solicitărilor și comenzilor, precum și vânzarea bunurilor și prestarea serviciilor prin intermediul site-ului.
Deținătorul site-ului și vânzătorul sau prestatorul, dacă oferta concretă nu prevede altfel, este RETAIL SERV SRL, IDNO 1018602002170, Republica Moldova, Bălți, str. Bulgară, 57/60 („Retail Serv”, „noi”).
Contact: info@retailserv.md, +373 682 333 04.
Prin utilizarea site-ului, vizitatorul se obligă să nu încalce legea sau drepturile altor persoane. Simpla utilizare a site-ului nu reprezintă consimțământ pentru prelucrarea opțională a datelor, mesaje comerciale sau analitică. Aceste aspecte sunt reglementate prin Politica de confidențialitate și setările cookie.
La plasarea comenzii, bifa, dacă este afișată, se referă la documentul al cărui titlu este indicat lângă această bifă. Politica de confidențialitate explică prelucrarea datelor și nu face parte din această bifă. Plata și livrarea sunt descrise pe o pagină separată.
2. Informații despre bunuri și servicii
Site-ul prezintă informații despre case de marcat, echipamente fiscale, consumabile, software, servicii de întreținere și servicii conexe.
Retail Serv menține actuale specificațiile, imaginile, prețurile și disponibilitatea. Caracteristicile tehnice pot fi actualizate conform informațiilor producătorului sau furnizorului ori modificării configurației. Dacă o modificare influențează în mod esențial comanda, Retail Serv o comunică înainte de executare.
3. Plasarea comenzii
Transmiterea unei comenzi prin site reprezintă intenția cumpărătorului de a achiziționa bunurile sau serviciile selectate în condițiile afișate ori confirmate. Site-ul înregistrează comanda la trimitere.
Înainte de trimitere, suma comenzii poate fi verificată, iar datele introduse pot fi corectate. Prețul produsului este afișat pe pagina produsului înainte de finalizarea comenzii. În rezumatul comenzii, înainte de trimitere, este afișată suma acestei comenzi. Trimiterea comenzii nu păstrează un preț anterior, dacă pe pagina produsului și în rezumat este deja afișat un alt preț. După trimitere, comanda este păstrată. Datele ei pot fi cerute după numărul comenzii la info@retailserv.md. Site-ul este disponibil în limba română și în limba rusă.
Comanda este verificată înainte de executare. Retail Serv verifică disponibilitatea, configurația, compatibilitatea, serviciile obligatorii și datele necesare comenzii.
Recepționarea automată a comenzii nu înseamnă că o eroare tehnică evidentă, o incompatibilitate, lipsa stocului sau necesitatea unei clarificări obligatorii rămân neverificate. Modificările esențiale sunt comunicate cumpărătorului înainte de executare sau plată, în măsura cerută de lege și de modul de vânzare.
Modul de achitare și de predare a comenzii este descris pe pagina «Achitare și livrare».
4. Preț, reduceri și coduri promoționale
Comenzii i se aplică prețul afișat sau confirmat pentru bunul sau serviciul respectiv. RETAIL SERV SRL nu este înregistrată ca plătitor de TVA. Prețurile sunt indicate în MDL.
Prețul afișat pe pagina produsului și în rezumatul comenzii în momentul trimiterii este prețul acestei comenzi. O vizită nefinalizată nu rezervă un preț anterior.
Codurile promoționale și cupoanele se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile publicate: perioada, produsele sau categoriile, suma minimă, limitele de utilizare și alte condiții.
Dacă transportul sau un serviciu suplimentar depinde de adresă sau metodă și nu poate fi calculat în avans, informația este prezentată înainte de momentul în care comanda devine obligatorie pentru cumpărător.
5. Plata
Metoda de plată disponibilă este indicată pe pagina «Achitare și livrare» sau este confirmată pentru comanda concretă. Acum este transferul bancar. Documentele tranzacției se întocmesc potrivit legii aplicabile și împrejurărilor tranzacției.
Retail Serv nu solicită transmiterea datelor cardului bancar prin e-mail obișnuit, mesagerie sau câmpuri text ale site-ului.
6. Livrare și ridicare
Comanda este predată după confirmarea plății și după încheierea pregătirii necesare. După predarea către transportator, transportul durează de obicei 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de transportator. Aceasta nu este o garanție de livrare în trei zile de la plasarea comenzii. Durata pregătirii nu intră în durata transportului. Costul, destinația și transportatorul se confirmă pentru comanda concretă.
Eliberarea unei licențe software este separată de livrarea bunului fizic.
Cumpărătorul furnizează datele necesare metodei alese. Pentru ridicare nu se solicită date necesare exclusiv curierului.
7. Case de marcat, MCC și SIA „MEV”
Pentru echipamentele fiscale, oferta poate include programare, configurare, întreținere tehnică, acțiuni de înregistrare și alte servicii, dacă acestea sunt indicate în ofertă sau convenite separat.
Pentru procedurile MCC și SIA „MEV”, Retail Serv solicită informațiile și documentele necesare procedurii concrete. Necesitatea, destinatarii și modul de prelucrare sunt descrise în Politica de confidențialitate.
8. Contul de utilizator
Dacă site-ul permite comandă fără cont, înregistrarea este opțională.
Utilizatorul protejează datele de autentificare și informează Retail Serv despre suspiciuni de acces neautorizat. Parola nu este păstrată într-o formă care poate fi citită și nu este necesară personalului pentru deservire.
Închiderea contului nu șterge datele care mai sunt necesare pentru o comandă activă, garanție, service sau licență.
9. Date personale și cookie
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.
Cookie-urile sunt descrise în Politica privind cookie-urile și sunt gestionate prin «Setări cookie».
Consimțământul pentru mesaje comerciale și permisiunea pentru analitică se solicită separat și nu sunt o condiție pentru o comandă obișnuită, o solicitare sau un serviciu de bază.
10. Drepturile consumatorilor
Dacă cumpărătorul este consumator în sensul legislației Republicii Moldova, se aplică normele imperative privind protecția consumatorilor, inclusiv regulile pentru contractele la distanță, informația precontractuală, garanțiile și dreptul de revocare în cazurile și limitele prevăzute de lege.
În cazul contractelor la distanță, consumatorul are, în situațiile prevăzute de lege, dreptul de revocare în termenul legal, de regulă 14 zile, cu excepțiile stabilite de lege. Acești Termeni nu limitează drepturile la care consumatorul nu poate renunța.
Descărcarea unui program nu anulează, prin ea însăși, dreptul consumatorului de revocare în cazurile în care legea păstrează acest drept.
Pentru bunurile și serviciile supuse unui regim special sau unei excepții de la dreptul de revocare se aplică norma relevantă și situația concretă.
Termenul de revocare pentru un contract încheiat la distanță este de 14 zile, dacă legea nu stabilește un alt termen. Pentru un serviciu, el curge din ziua următoare încheierii contractului. Pentru un bun, din ziua următoare zilei în care consumatorul a primit bunul. Dacă bunul este livrat în părți, termenul curge din ziua primirii ultimei părți. Pentru conținutul digital care nu este predat pe un suport material, termenul curge din ziua următoare încheierii contractului. Dacă informația despre dreptul de revocare nu a fost furnizată, legea prelungește termenul.
Revocarea poate fi trimisă la info@retailserv.md. Poate fi folosită formula din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002. Dacă, înainte de încheierea contractului, consumatorului nu i s-a spus clar că suportă cheltuielile de returnare a bunului, aceste cheltuieli sunt suportate de vânzător. Costul obișnuit al livrării, plătit de consumator, se restituie împreună cu prețul în termenul stabilit de lege.
Dreptul de revocare lipsește numai în cazurile numite expres de lege. Pentru un program informatic sigilat, dreptul se pierde dacă consumatorul a desfăcut ambalajul după predare. Pentru conținutul digital fără suport material, dreptul se pierde numai dacă executarea a început cu consimțământul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea lui că, din acel moment, dreptul se pierde. Descărcarea programului, prin ea însăși, nu înlocuiește această confirmare.
11. Garanție, service și reclamații
Obligațiile de garanție și service rezultă din lege, din documentația producătorului sau furnizorului și din condițiile bunului sau serviciului concret.
Pentru soluționarea unei solicitări, Retail Serv cere informațiile necesare identificării achiziției, bunului, problemei și dreptului solicitantului și nu cere date personale fără legătură sau vădit excesive.
Neconformitatea unui bun sau a unui serviciu poate fi comunicată la info@retailserv.md. Dreptul de a comunica neconformitatea nu este limitat la 14 zile de la cumpărare. Pentru un bun de folosință îndelungată, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la predare, dacă aceasta este constatată în termen de doi ani de la predare. Pentru un bun care nu este de folosință îndelungată, vânzătorul răspunde pentru neconformitate dacă aceasta apare în termen de 30 de zile de la vânzare, atunci când legea nu stabilește un alt termen. Neconformitatea deja constatată trebuie comunicată vânzătorului în cel mult două luni de la data constatării. După această comunicare și predarea bunului, vânzătorul soluționează reclamația în cel mult 14 zile calendaristice. Aceste 14 zile sunt termenul vânzătorului, nu termenul în care cumpărătorul trebuie să anunțe defectul.
12. Proprietate intelectuală
Materialele care aparțin Retail Serv sau sunt folosite legal sunt protejate de legislația aplicabilă. Mărcile, imaginile și materialele terților aparțin titularilor respectivi.
Este interzisă utilizarea comercială a materialelor Retail Serv într-un mod care încalcă drepturile Retail Serv sau ale terților.
13. Site-uri și servicii terțe
Site-ul poate conține linkuri către servicii terțe. Pentru site-urile externe se aplică propriile lor condiții.
Dacă un serviciu terț este folosit de Retail Serv ca furnizor în cadrul serviciului Retail Serv, prelucrarea este comunicată utilizatorului atunci când legea o cere.
14. Răspundere
Retail Serv nu exclude și nu limitează răspunderea în măsura în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
Retail Serv nu răspunde pentru indisponibilitatea unui site sau serviciu extern aflat în afara controlului său, cu excepția cazurilor în care normele imperative sau propriile obligații prevăd altfel.
15. Modificarea condițiilor
Noua versiune se aplică de la data publicată pe pagină. Modificările nu se aplică retroactiv contractelor deja încheiate, dacă legea sau condițiile convenite nu prevăd altfel.
16. Legea aplicabilă și litigii
Se aplică legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează potrivit legii. Pentru consumatori rămân aplicabile drepturile și regulile imperative de competență care nu pot fi limitate prin contract.
17. Contact
RETAIL SERV SRL, IDNO 1018602002170, Bălți, str. Bulgară, 57/60. E-mail: info@retailserv.md. Tel.: +373 682 333 04.
Autoritatea pentru protecția consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, https://consumator.gov.md, tel. 022-515-151 și 022-501-981, secretariat@isspnpc.gov.md.