Ultima actualizare: 12 octombrie 2026.
Prezenta Politică descrie modul în care RETAIL SERV SRL, IDNO 1018602002170 („Retail Serv”, „noi”), prelucrează datele cu caracter personal la utilizarea site-ului retailserv.md, la solicitări, comenzi, executarea contractelor, prestarea serviciilor, deservirea echipamentelor de casă și, atunci când este necesar pentru serviciul convenit, la pregătirea documentelor pentru înregistrarea și deservirea MCC și SIA „MEV”.
Politica se aplică în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte norme aplicabile.
1. Datele persoanei juridice și datele cu caracter personal
Informațiile care privesc numai o persoană juridică — denumirea, IDNO, adresa, telefonul general al companiei, adresa de e-mail de serviciu, datele bancare și contractuale ale companiei — nu sunt, prin ele însele, date cu caracter personal ale unei persoane fizice.
Dacă după informații poate fi identificată o persoană — numele persoanei de contact, adresa directă de e-mail, telefonul direct, adresa IP, datele contului — acestea sunt prelucrate ca date cu caracter personal.
2. Ce date pot fi prelucrate
În funcție de operațiune: numele, telefonul, adresa de e-mail, adresa de livrare sau de contact atunci când este necesară, identificatorii contului, istoricul comenzilor și al achizițiilor, datele despre aparatul fiscal cumpărat anterior, datele companiei și datele de plată transmise de client pentru tranzacția respectivă, conținutul solicitării și datele pentru serviciul convenit privind MCC și SIA „MEV”, inclusiv pregătirea cererii de înregistrare, când serviciul este convenit.
Adresa pentru mesaje și dovada consimțământului sunt prelucrate numai la o abonare separată.
La autentificare, site-ul poate păstra adresa IP. Aceeași adresă poate fi folosită pentru a limita încercările repetate de abonare. Parola nu este păstrată într-o formă care poate fi citită ca parola introdusă și nu este necesară personalului pentru deservire.
Site-ul nu colectează documentele contabile ale clientului și evidențe contabile fără legătură cu comanda.
3. Scopuri și temeiuri
Răspunsul la solicitare și pregătirea ofertei — la cerere, înainte de contract, iar în relațiile comerciale curente și pe baza interesului legitim, când acesta se aplică.
Comanda și contractul — pentru întocmire, plată, livrare sau ridicare, garanție, istoricul achizițiilor și suportul ulterior, inclusiv pentru a identifica aparatul cumpărat anterior și, la cererea clientului, pentru a propune consumabile sau echipamente compatibile.
MCC și SIA „MEV” — pentru serviciul convenit, la solicitarea clientului, și, dacă legea o cere pentru operațiunea respectivă, pentru îndeplinirea unei obligații legale.
Istoricul de service — pentru continuarea serviciului și confirmarea înțelegerilor, pe baza contractului sau a interesului legitim, când acesta se aplică.
Mesajele comerciale — numai cu un consimțământ separat. Acesta este voluntar, nu este o condiție a comenzii sau a înregistrării și poate fi retras. Cumpărarea nu înseamnă, prin ea însăși, consimțământ pentru mesaje promoționale. Acceptarea Termenilor și condițiilor nu înlocuiește acest consimțământ și nu acoperă orice prelucrare a datelor.
Analitica site-ului — Yandex.Metrica, contorul 86894374, se încarcă numai după o permisiune separată pentru analitică. Webvisor este oprit. Înainte de permisiune scriptul analitic nu se încarcă. Detaliile sunt în Politica privind cookie-urile.
4. Date obligatorii și opționale
Câmpurile obligatorii sunt necesare pentru operațiunea respectivă: răspuns, comandă, plată, livrare sau serviciu MCC. Fără ele operațiunea poate fi imposibilă.
Consimțământul pentru mesaje și permisiunea pentru analitică nu sunt o condiție a cumpărării, a solicitării sau a serviciului.
5. Cine poate avea acces
Numai cei care au nevoie pentru operațiune: personalul împuternicit al Retail Serv, consultanții, când este necesar, furnizorii de găzduire, e-mail și suport tehnic, banca sau serviciul de plată, serviciul de livrare, dacă livrarea este aleasă, și autoritățile sau participanții la procedura MCC și SIA „MEV”, când serviciul convenit o cere.
Retail Serv nu vinde date cu caracter personal.
6. Transfer în afara Republicii Moldova
Dacă un furnizor prelucrează date cu caracter personal în afara Republicii Moldova, se aplică regulile de transfer transfrontalier din Legea nr. 195/2024. Permisiunea pentru analitică nu înlocuiește, prin ea însăși, aceste reguli.
7. Durata păstrării
Potrivit articolului 5 din Legea nr. 195/2024, datele nu sunt păstrate mai mult decât este necesar pentru scopul prelucrării. Potrivit articolului 17, persoana poate cere ștergerea atunci când nu mai există un temei legal pentru prelucrare.
Datele necesare pentru o comandă activă, garanție, relația curentă cu clientul, deservirea aparatului fiscal sau o licență activă sunt păstrate cât timp scopul respectiv o justifică.
Dacă datele nu mai sunt necesare și nu există un alt temei legal, ele sunt șterse sau anonimizate. Dacă rămâne o licență, o obligație de service, o solicitare nerezolvată sau o altă necesitate justificată, se păstrează numai partea necesară și numai pe perioada justificată.
Cererea de ștergere este examinată potrivit legii și separat de durata unei comenzi concrete. După retragerea consimțământului pentru mesaje poate fi păstrată numai înregistrarea necesară pentru a dovedi refuzul.
8. Drepturi
În cazurile prevăzute de lege, persoana poate cere accesul la datele sale, rectificarea, ștergerea dacă nu există temei pentru păstrare, restricționarea, portabilitatea și opoziția. Consimțământul poate fi retras. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării de dinainte.
Ștergerea nu privește datele care mai sunt necesare pentru o comandă activă, garanție, service, licență sau un alt temei legal.
Solicitări: info@retailserv.md. O plângere poate fi depusă la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).
9. Date primite nu de la persoana însăși
În relațiile comerciale, datele persoanei de contact pot fi transmise de angajatorul său sau de un alt reprezentant împuternicit. Retail Serv informează despre scop, sursă, categorii de date, destinatari și drepturi, dacă legea nu prevede o excepție.
10. Securitate
Retail Serv limitează accesul la date. Parola clientului nu este păstrată astfel încât să poată fi citită și nu este comunicată personalului.
11. Cookie-uri
Tehnologiile necesare asigură sesiunea, coșul, limba și memorarea alegerii. Analitica este descrisă în Politica privind cookie-urile și se activează numai din setările cookie.
12. Decizii automatizate
Retail Serv nu ia decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produc pentru persoană efecte juridice sau efecte comparabile ca importanță.
13. Modificări
Politica se actualizează la schimbarea legii, a proceselor, a site-ului sau a furnizorilor. Pe pagină se indică data ediției în vigoare.
Achitarea și livrarea sunt descrise pe pagina «Achitare și livrare».
RETAIL SERV SRL, IDNO 1018602002170, Bălți, str. Bulgară, 57/60. E-mail: info@retailserv.md. Tel.: +373 682 333 04.