Politica de confidențialitate și protecție a datelor cu caracter personal

Ultima actualizare: 01/07/2026

Prezenta Politică de confidențialitate și protecție a datelor cu caracter personal descrie modul în care RETAIL SERV SRL, IDNO 1018602002170, prelucrează datele primite prin site-ul retailserv.md și prin formularele de contact, solicitare sau comandă.

1. Ce date colectăm

Prin formularele de pe site putem primi următoarele date:

• IDNO-ul agentului economic;
• adresa juridică a companiei;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• conținutul solicitării sau al mesajului, dacă clientul completează câmpul de comentarii;
• date tehnice necesare pentru funcționarea site-ului și protecția împotriva abuzurilor, cum ar fi adresa IP, data și ora transmiterii formularului.

IDNO-ul și adresa juridică a companiei se referă, de regulă, la date ale unei persoane juridice. Totuși, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa IP sau datele unui întreprinzător individual pot reprezenta date cu caracter personal dacă prin acestea poate fi identificată, direct sau indirect, o persoană fizică.

2. În ce scopuri utilizăm datele

Utilizăm datele primite doar pentru următoarele scopuri:

• procesarea solicitării sau a comenzii;
• contactarea clientului în legătură cu solicitarea transmisă;
• pregătirea contului de plată, contractului, actului sau altor documente;
• executarea comenzii sau prestarea serviciului;
• evidența contabilă, fiscală și contractuală;
• protejarea site-ului împotriva spamului, abuzurilor, erorilor și accesului neautorizat;
• confirmarea faptului transmiterii unei solicitări, comenzi sau comunicări cu clientul.

Nu utilizăm aceste date pentru transmiterea mesajelor publicitare fără consimțământul separat al clientului.

3. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrarea datelor se efectuează în baza următoarelor temeiuri:

• necesitatea de a lua măsuri înainte de încheierea unui contract sau de a executa un contract;
• necesitatea îndeplinirii obligațiilor legale ale RETAIL SERV SRL, inclusiv obligațiile contabile și fiscale;
• interesul legitim al RETAIL SERV SRL — procesarea solicitărilor, protecția site-ului, prevenirea abuzurilor și confirmarea comunicării cu clientul;
• consimțământul clientului — doar în cazurile în care acesta este solicitat separat, de exemplu pentru mesaje publicitare sau informative.

4. Necesitatea furnizării datelor

Datele marcate în formulare ca obligatorii sunt necesare pentru procesarea solicitării, pregătirea comenzii, a contului de plată, a contractului sau pentru contactarea clientului.

Dacă datele obligatorii nu sunt furnizate, RETAIL SERV SRL poate să nu poată procesa solicitarea, pregăti documentele sau executa comanda.

5. Cui pot fi transmise datele

Datele pot fi accesibile doar persoanelor și furnizorilor pentru care acest lucru este necesar în vederea procesării solicitării, executării comenzii sau funcționării site-ului:

• angajaților autorizați ai RETAIL SERV SRL;
• contabilității;
• furnizorilor de hosting, servicii IT și suport tehnic al site-ului;
• furnizorilor de e-mail, CRM sau altor servicii, dacă acestea sunt utilizate pentru procesarea solicitărilor;
• băncilor, serviciilor de plată sau serviciilor de livrare, dacă acest lucru este necesar pentru executarea comenzii;
• autorităților publice, dacă transmiterea datelor este cerută de lege.

RETAIL SERV SRL nu vinde date cu caracter personal către terți.

6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

În anumite cazuri, datele pot fi prelucrate de furnizori tehnici, servicii de hosting, e-mail sau alte servicii IT care pot fi localizate în afara Republicii Moldova.

În asemenea cazuri, RETAIL SERV SRL ia măsuri rezonabile pentru protecția datelor și utilizează aceste servicii doar în măsura necesară pentru funcționarea site-ului, procesarea solicitărilor și executarea comenzii.

7. Termenul de păstrare a datelor

Datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Solicitările, mesajele și datele de contact pot fi păstrate pe perioada necesară procesării solicitării, executării comenzii, confirmării comunicării și protejării intereselor legitime ale RETAIL SERV SRL.

Documentele legate de conturi de plată, contracte, plăți, acte sau evidență contabilă sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă.

Dacă datele nu mai sunt necesare pentru scopurile indicate și nu există o obligație legală de păstrare, acestea sunt șterse sau anonimizate.

8. Drepturile persoanei vizate

Persoana ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate are dreptul:

• să primească informații despre datele care sunt prelucrate;
• să solicite acces la datele sale;
• să solicite corectarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicite ștergerea datelor, dacă nu există un temei legal pentru păstrarea acestora;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării datelor;
• să solicite portabilitatea datelor, dacă este aplicabil;
• să retragă consimțământul, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la: info@retailserv.md.

RETAIL SERV SRL examinează solicitările în termenele prevăzute de legislație.

9. Securitatea datelor

RETAIL SERV SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, modificării, pierderii, distrugerii sau divulgării ilegale.

Accesul la date este permis doar persoanelor pentru care acesta este necesar în vederea procesării solicitării, executării comenzii, mentenanței tehnice a site-ului, evidenței contabile sau îndeplinirii obligațiilor legale.

10. Cookies și date tehnice

Site-ul poate utiliza cookies tehnice necesare pentru funcționarea corectă a site-ului, păstrarea sesiunii, protecția formularelor și asigurarea securității.

Dacă site-ul utilizează cookies analitice, publicitare sau de marketing, informațiile despre acestea sunt indicate separat în Politica cookie.

11. Mesaje de marketing

RETAIL SERV SRL nu transmite mesaje publicitare sau de marketing fără un temei separat sau fără consimțământ, dacă un asemenea consimțământ este cerut de lege.

Dacă clientul s-a abonat la comunicări, acesta se poate dezabona oricând, scriind la info@retailserv.md sau folosind altă metodă indicată pentru dezabonare.

12. Modificarea Politicii

RETAIL SERV SRL poate actualiza prezenta Politică în cazul modificării legislației, funcționării site-ului, serviciilor utilizate sau modului de prelucrare a datelor.

Versiunea actuală a Politicii este publicată pe această pagină.

E-mail: info@retailserv.md
Telefon: +373 682 333 04