Последнее обновление: 12 октября 2026 г.
1. Общие положения
Настоящие Условия регулируют использование сайта retailserv.md, направление обращений и заказов, а также продажу товаров и оказание услуг через сайт.
Владельцем сайта и продавцом либо исполнителем, если в конкретном предложении не указано иное, является RETAIL SERV SRL, IDNO 1018602002170, Республика Молдова, Bălți, str. Bulgară, 57/60 (далее — «Retail Serv», «мы»).
Контакты: info@retailserv.md, +373 682 333 04.
Используя сайт, посетитель обязуется не нарушать законодательство и права третьих лиц. Использование сайта само по себе не означает согласия на необязательную обработку персональных данных, рассылку или аналитику. Эти вопросы регулируются Политикой конфиденциальности и настройками cookie.
Флажок при оформлении заказа, если он показан, относится к документу, название которого указано рядом с этим флажком. Политика конфиденциальности объясняет обработку данных и не входит в этот флажок. Оплата и доставка описаны на отдельной странице.
2. Информация о товарах и услугах
Сайт содержит информацию о кассовых аппаратах, фискальном оборудовании, расходных материалах, программном обеспечении, техническом обслуживании и связанных услугах.
Retail Serv поддерживает характеристики, изображения, цены и наличие в актуальном состоянии. Технические характеристики могут уточняться по данным производителя, поставщика или в связи с изменением комплектации. Если уточнение существенно влияет на заказ, Retail Serv сообщает об этом до исполнения заказа.
3. Оформление заказа
Направление заказа через сайт означает обращение покупателя с намерением приобрести выбранные товары или услуги на указанных либо подтверждённых условиях. Сайт фиксирует заказ при отправке.
Перед отправкой можно проверить сумму заказа и исправить введённые сведения. Цена товара показана на его странице до оформления. В сводке заказа перед отправкой показана сумма этого заказа. Отправка заказа не сохраняет прежнюю цену, если на странице товара и в сводке уже показана другая. После отправки заказ сохраняется. Его данные можно запросить по номеру заказа на info@retailserv.md. Сайт доступен на русском и румынском языках.
Заказ проверяется до исполнения. Retail Serv проверяет наличие, комплектность, совместимость, обязательные услуги и сведения, необходимые для заказа.
Автоматическое получение заказа сайтом не означает, что очевидная техническая ошибка, несовместимость, отсутствие товара или необходимость обязательного уточнения останутся без проверки. При существенном изменении условий покупатель получает информацию до исполнения или оплаты, в той мере, в какой это требуется законом и порядком продажи.
Порядок оплаты и передачи заказа описан на странице «Оплата и доставка».
4. Цена, скидки и промокоды
К заказу применяется цена, показанная или подтверждённая для соответствующего товара или услуги. RETAIL SERV SRL не зарегистрирована в качестве плательщика НДС. Цены указаны в MDL.
Цена, показанная на странице товара и в сводке заказа в момент отправки, является ценой этого заказа. Незавершённый просмотр страницы не закрепляет более раннюю цену.
Промокоды и купоны применяются только при выполнении опубликованных условий: период действия, товары или категории, минимальная сумма, количество использований и иные ограничения.
Если стоимость доставки или дополнительной услуги зависит от выбранного способа или адреса и не может быть рассчитана заранее, покупатель видит эту информацию до момента, когда заказ становится для него обязательным.
5. Оплата
Доступный способ оплаты указан на странице «Оплата и доставка» либо подтверждается для конкретного заказа. Сейчас это банковский перевод. Документы по сделке оформляются по применимому закону и обстоятельствам этой сделки.
Retail Serv не просит передавать данные банковской карты через обычную электронную почту, мессенджер или текстовую форму сайта.
6. Доставка и самовывоз
Заказ передаётся после подтверждённой оплаты и завершения необходимой подготовки. После передачи перевозчику перевозка обычно занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от направления и перевозчика. Это не гарантия доставки в течение трёх дней с момента оформления заказа. Срок подготовки не входит в срок перевозки. Стоимость, направление и перевозчик подтверждаются для конкретного заказа.
Выдача программной лицензии отделена от доставки физического товара.
Покупатель предоставляет сведения, необходимые для выбранного способа. Для самовывоза не запрашиваются данные, которые нужны только для курьерской доставки.
7. Кассовые аппараты, ККМ и SIA «MEV»
При продаже или обслуживании кассового оборудования в состав заказа могут входить программирование, настройка, техническое обслуживание, регистрационные действия и иные услуги, если они включены в выбранное предложение или отдельно согласованы.
Для операций, связанных с ККМ и SIA «MEV», Retail Serv запрашивает сведения и документы, которые нужны для конкретной процедуры. Необходимость, получатели и порядок обработки описаны в Политике конфиденциальности.
8. Учётная запись
Если сайт позволяет оформить заказ без регистрации, создание учётной записи является добровольным.
Пользователь обеспечивает конфиденциальность своих учётных данных и сообщает о подозрении на несанкционированный доступ. Пароль не хранится в виде, в котором его можно прочитать, и сотрудникам для обслуживания он не нужен.
Закрытие учётной записи не удаляет сведения, которые ещё нужны для действующего заказа, гарантии, обслуживания или лицензии.
9. Персональные данные и cookie
Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.
Cookie описаны в Политике cookie и управляются через «Настройки cookies».
Согласие на рассылку и разрешение аналитики запрашиваются отдельно и не являются условием обычного заказа, обращения или основной услуги.
10. Права потребителей
Если покупатель является потребителем в смысле законодательства Республики Молдова, применяются обязательные нормы о защите потребителей, включая правила о дистанционных договорах, преддоговорной информации, гарантиях и праве на отзыв в случаях и пределах, установленных законом.
Для дистанционных договоров потребитель в предусмотренных законом случаях имеет право на отзыв в установленный законом срок, как правило 14 дней, с учётом предусмотренных законом исключений. Настоящие Условия не ограничивают права, от которых потребитель не может отказаться по закону.
Скачивание программы само по себе не отменяет право потребителя на отказ в тех случаях, когда закон это право сохраняет.
Для товаров и услуг со специальным правовым режимом или с исключением из права на отзыв применяется соответствующая норма и обстоятельства конкретного заказа.
Срок отказа для договора, заключённого дистанционно, составляет 14 дней, если закон не устанавливает иной срок. Для услуги он считается со дня, следующего за заключением договора. Для товара — со дня, следующего за днём, когда потребитель получил товар. Если товар доставляется частями, срок считается со дня получения последней части. Для цифрового содержимого без материального носителя срок считается со дня, следующего за заключением договора. Если сведения о праве на отказ не были предоставлены, закон продлевает срок.
Отказ можно направить на info@retailserv.md. Можно использовать форму из приложения № 6 к Закону № 1125/2002. Если до заключения договора потребителю ясно не сообщили, что расходы на возврат товара несёт он, эти расходы несёт продавец. Уплаченная потребителем обычная стоимость доставки возвращается вместе с ценой в срок, установленный законом.
Право на отказ отсутствует только в случаях, которые прямо названы законом. Для запечатанной компьютерной программы оно утрачивается, если потребитель вскрыл упаковку после передачи. Для цифрового содержимого без материального носителя оно утрачивается только тогда, когда исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя и с его подтверждением, что с этого момента право утрачивается. Само скачивание программы это подтверждение не заменяет.
11. Гарантия, сервис и претензии
Гарантийные и сервисные обязательства определяются законом, документацией производителя или поставщика и условиями конкретного товара или услуги.
Для рассмотрения обращения Retail Serv запрашивает сведения, необходимые для идентификации покупки, товара, неисправности и права заявителя, и не запрашивает несвязанные или явно избыточные персональные данные.
О несоответствии товара или услуги можно сообщить на info@retailserv.md. Право сообщить о несоответствии не ограничено 14 днями с даты покупки. Для товара длительного пользования продавец отвечает за несоответствие, которое существовало при передаче, если оно выявлено в течение двух лет после передачи. Для товара, который не является товаром длительного пользования, продавец отвечает за несоответствие, если оно проявилось в течение 30 дней со дня продажи, когда закон не устанавливает иной срок. О уже выявленном несоответствии нужно сообщить продавцу в течение двух месяцев с момента обнаружения. После такого сообщения и передачи товара продавец рассматривает претензию в срок не более 14 календарных дней. Эти 14 дней — срок действий продавца, а не срок, в который покупатель обязан заявить о недостатке.
12. Интеллектуальная собственность
Материалы сайта, принадлежащие Retail Serv или используемые на законном основании, охраняются применимым законодательством. Товарные знаки, изображения и материалы третьих лиц принадлежат соответствующим правообладателям.
Нельзя использовать материалы Retail Serv в коммерческих целях способом, который нарушает права Retail Serv или третьих лиц.
13. Сторонние сайты и сервисы
Сайт может содержать ссылки на сторонние сервисы. Для внешних сайтов действуют их собственные условия.
Если сторонний сервис используется Retail Serv как поставщик в рамках услуги Retail Serv, эта обработка учитывается там, где закон требует сообщить о ней пользователю.
14. Ответственность
Retail Serv не исключает и не ограничивает ответственность в той мере, в какой такое исключение или ограничение запрещено обязательным законодательством.
Retail Serv не несёт ответственности за невозможность использования внешнего сайта или сервиса, который не находится под контролем Retail Serv, кроме случаев, когда иное следует из обязательных норм или собственных обязательств Retail Serv.
15. Изменение условий
Новая редакция действует с даты, указанной на странице. Изменения не применяются к уже заключённым договорам задним числом, если иное не предусмотрено законом или прямо согласованными условиями.
16. Применимое право и споры
К отношениям применяется законодательство Республики Молдова. Споры разрешаются в порядке, установленном применимым законодательством. Если покупатель является потребителем, сохраняются обязательные права и правила подсудности, которые нельзя ограничить договором.
17. Контакты
RETAIL SERV SRL, IDNO 1018602002170, Bălți, str. Bulgară, 57/60. E-mail: info@retailserv.md. Тел.: +373 682 333 04.
Орган по защите потребителей: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, https://consumator.gov.md, тел. 022-515-151 и 022-501-981, secretariat@isspnpc.gov.md.